Política de reembolso
El cliente, en su calidad de consumidor y/o usuario, tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de explicar el motivo y sin coste adicional. Este plazo comienza desde que el cliente o una persona autorizada por él (que no sea el transportista) recibe el producto físicamente. En caso de que el pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión al vendedor de manera clara, ya sea enviando un correo a info@fromthebasquecountry.com o llamando al 678620405 indicando la razón de la devolución. El vendedor confirmará la recepción de dicha solicitud y proporcionará las instrucciones para el retorno del producto. También puede ejercer este derecho simplemente devolviendo el producto. Aunque puede usar el formulario de desistimiento que se incluye a continuación, no es obligatorio.
Formulario de desistimiento:
- A: HIRUDIKA KOOP. ELK. TXIKIA, Calle Tiboli 2A, 1ºB CP 48007 de Bilbao, Bizkaia (España), info@fromthebasquecountry.com.
- Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de venta del siguiente producto [____]
- Recibido el [____]
- Nombre del consumidor [____]
- Dirección del consumidor [____]
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
- Fecha de la comunicación [____]
Es suficiente que la comunicación del desistimiento sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que se notifique la decisión de desistir. Sin embargo, no se devolverán los costes adicionales si el cliente eligió una opción de envío diferente a la estándar.
El reembolso se realizará usando el mismo método de pago que el cliente utilizó, a menos que se acuerde lo contrario, y sin incurrir en ningún gasto adicional. El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
El cliente debe devolver los productos al vendedor sin demoras, y como máximo, en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si el cliente devuelve los productos antes de que finalicen esos 14 días. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y bien empaquetados. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o con manchas. Especialmente en el caso de marcos, se debe asegurar que estén en las mismas condiciones que cuando fueron enviados.
El cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución, y HIRUDIKA KOOP. ELK. TXIKIA no aceptará devoluciones a portes debidos.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes si los manipula de manera que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece excepciones al derecho de desistimiento, como:
a) Servicios completados con el consentimiento del cliente, reconociendo que perderá su derecho de desistimiento tras la finalización del servicio.
b) Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
c) Bienes personalizados o hechos según especificaciones del cliente.
d) Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
e) Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si se han desprecintado.
f) Bienes que, tras la entrega, se mezclen inseparablemente con otros productos.
g) Bebidas alcohólicas cuyo precio fue acordado en el contrato de venta pero cuya entrega se realice más de 30 días después y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado.
h) Servicios de reparación o mantenimiento solicitados específicamente por el cliente en una visita urgente.
i) Grabaciones de sonido o vídeo, o programas informáticos, desprecintados después de la entrega.
j) Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción.
k) Contratos celebrados en subastas públicas.
l) Servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, alimentación o esparcimiento, cuando se especifique una fecha de ejecución.
m) Contenidos digitales no suministrados en soporte físico, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento del cliente, que reconoce perder su derecho de desistimiento.